راهکارهای افزایش فروش در هر کسب و کاری بسیار متنوع و زیاد می باشد. فروش شامل هم فروش محصول و هم خدمات می شود. بالا بردن فروش صرفا با داشتن تیم فروش بزرگ انجام نمی شود. عوامل دیگری نیز روی این امر تاثیرگذار هستند که استفاده از آنها راه های کم هزینه ای به حساب می آید. در این مقاله به تعدادی از راهکارها و اقداماتی که می توان برای بالا بردن میزان فروش استفاده کرد اشاره خواهد شد.
راهکارهای افزایش فروش
شناخت مشتری
]یکی از تکنیک های فروش در کسب و کار، شناخت و ارزیابی مشتری می باشد. مقصود از شناختن مشتری ایجاد ارتباط موثر با آنها به شکلی که به مشتری ثابت ما تبدیل شوند می باشد. بدین گونه حتی هزینه ی پیدا کردن مشتری جدید کاهش می یابد و به شکلی به صرفه تر می توانیم کسب و کار خود را گسترش دهیم. تنها در صورت شناخت مشتری می توان فهمید که نحوه ی برخورد با او و شناسایی نیازهای او به چه شکلی است تا تبدیل به مشتری ما بشود. برای شناسایی مشتریان می توانید نکات زیر را بررسی کنید:
سن و جنسیت اکثر مشتریان
وضعیت تاهل
درآمد ماهانه مشتریان
میزان تحصیلات آنها
شناسایی سلیقه و نیازهای ایشان
تاثیر صداقت بر بالا بردن میزان فروش
صداقت در فروش، رمز افزایش فروش است. صادق بودن با مشتری موجب اطمینان مشتری به ما خواهد شد و مشتریانی ثابت و وفادار می سازد. بهتر است به مشتری با ایجاد کردن احساس اطمینان نشان دهید که کنارشان هستید. همچنین به مشتری این اطمینان را بدهید که شما فقط به پول فکر نمی کنید و هدف اصلی شما رفع نیاز مشتری و کاهش هزینه های آنهاست. برای مثال می توانید به مشتری که در حال خرید محصول از شماست، محصولی با قیمت کمتر پیشنهاد کنید که در عین حال نیازهایش را رفع می کند. بدین صورت اطمینان مشتری به شما بسیار بیشتر می شود. در نتیجه محصولات یا خدمات دیگری را که به آنها معرفی کنید از طرف آنها مورد استقبال قرار می گیرد. این امر یکی از نکته های فروش به حساب می آید.
رفتار حرفه ای یکی از راهکارهای افزایش فروش
یکی از راهکارهای افزایش فروش این است که با رفتار و برخورد حرفه ای با مشتری، حس خوب در آنها ایجاد کنید. فروش یعنی انتقال حس و مشتری قبل از محصول، خریدار حس مثبت است.
حرفه ای بودن پارامترهای زیادی را در بر می گیرد؛ از جمله تمرکز روی کیفیت محصول و تیم خدمات حرفه ای. زمانی که محصول و خدمات خود را به بهتری شکل ممکن معرفی کنید فروش‌تان را تضمین می کند.
برای مثال اگر در زمینه ساختمانی مثل آهن آلات یا دکوراسیون و معماری فعالیت دارید می توانید مقاله بازاریابی صنعت ساختمان را مطالعه بفرمایید.
خدمات پس از فروش
برای بالا بردن میزان فروش یک تیم پشتیباتی قدرتمند داشته باشید. خدمات پس از فروش مناسب و همراه خریدار بودن بعد از فروش، موجب می شود احتمال خرید مجدد از شما توسط مشتری افزایش یابد. همچنین توصیه می شود با اقداماتی مانند دادن هدیه، اشانتیون و خدمات کوچک از حد انتظار مشتری بیشتر باشید. این امر در نهایت برای شما مشتری وفادار می سازد.
گوش دادن فعال را تقویت کنید
گوش دادن به نیازها و بازخورد مشتریان یکی دیگر از راهکارهای افزایش فروش می باشد. زمانی که مشتری در مورد اینکه چرا از محصول شما استفاده می کند، آیا رضایت دارد یا خیر و اینکه کدام از نیازهای او را رفع می کند، صحبت می کند کاملا گوش بدهید.
اطلاعاتی که از این صحبت ها بدست می آورید موجب این سه امر می شود:
می توانید نیازهای مشتریان را رفع کنید که در نهایت موجب رضایت آنها از شما می شود.
به ایرادات موجود در محصول و خدمات خود پی می برید و می توانید آنها را برطرف کنید.
بهتر می توانید با مشتری ارتباط برقرار کنید و به بالاترین میزان فروش برسید.
مشتری جدید یا مشتری فعلی؟
مشتری‌های جدید یعنی کسانی که شما را نمی شناسند و جذب آنها هزینه و زمان بیشتری می طلبد. این هزینه به دلیل صرف منابع برای شناساندن خدمات خود به آنها و تبلیغات می باشد.
مشتری فعلی به افرادی که شما را می شناسند گفته می شود که با خدمات شما آشنا هستند و به شما اعتماد دارند. شما باید با این مشتری ها در ارتباط باشید و انرژی و توجه‌تان را به سمت‌شان ببرید. از آنجایی که هزینه ی پیدا کردن مشتری جدید ۵ الی ۱۱ برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری فعلی می باشد، سعی کنید روی مشتری های قدیمی خود سرمایه گذاری کنید و خدمات با کیفیتی به آنها ارائه دهید.
برای مثال می توانید شرایط ویژه ای فقط برای خرید مجدد یا تمدید تعیین کنید و این توضیحات را به شکلی مرتب به مشتریان اطلاع رسانی کنید. با این اقدام هم ارتباط شما با مشتریان حفظ می شود و هم موجب تشویق آنها به خرید مجدد می شود. همچنین این حس را به ایشان انتقال می دهید که آنها برای شما مهم و ارزشمند هستند.
از اقدامات دیگری که می توان برای راضی نگه داشتن مشتری های فعلی انجام داد این است که با در نظر گرفتن تخفیف هایی برای روز تولد و… موجب تبلیغ کردن به بقیه توسط آنها شوید.
تهیه بانک اطلاعات مشتریان در بالا بردن میزان فروش
یکی از ابزارهایی که به افزایش فروش کمک می کند جمع آوری اطلاعات مشتریان مثل شماره تماس آنها می باشد. بانک اطلاعات ساختمان آجر رو آجر با جمع آوری روزانه اطلاعات پروژه های عمرانی در حال ساخت، کمک شایانی به فروش تامین کنندگان متریال ساختمانی کرده است. این اطلاعات از ساختمان های سطح شهر تهران و کرج جمع آوری می شود و شامل شماره تماس سازندگان و اطلاعات پروژه های آنها مثل تعداد طبقات و متراژ آنها می شود.
به طور کلی داشتن اطلاعات مناسبی از بازار هدف‌تان می تواند به بهبود بازاریابی بخصوص برای بازاریابی تلفنی کمک کند.
بازاریابی دیجیتالی
امروزه با رشد تکنولوژی و استفاده بیشتر همه از اینترنت، بازاریابی دیجیتالی جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. دیجیتال مارکتینگ شامل طراحی وبسایت و وبلاگ، فعالیت در شبکه های اجتماعی، استفاده از راهکاهای سئو کردن سایت، استفاده از پنل پیامکی و… می شود. در این میان شبکه های اجتماعی به دلیل استفاده اکثر مردم به فضای بسیار مناسبی برای معرفی کسب و کارها و برندها تبدیل شده است. صفحه تجارت شما در شبکه های اجتماعی مثل یک سایت کوچک نمایانگر همه ی اطلاعات کار شماست. در پروفایلتان در مورد زمینه ی کاریتان و هدف از ارائه ی خدمات و اینکه محصول شما مناسب برای چه کسانی می باشد، صحبت کنید.
