پرش لینک ها

سی آر ام (CRM) چیست ؟

سی آر ام یا نرم افزار ارتباط با مشتریان

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .CRM نرم افزاری کاربردی که به منظور کسب آگاهی و اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و ارتباط بیشتر با مشتریان به منظور فروش ، تاثیر بازاریابی ، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک میکند.

هدف استفاده از CRM  در شرکت ها یا سازمان ها به منظور ایجاد روابط  با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت ها نقش بسزایی دارد.

از جمله مزایای استفاده ازخدمات CRM :

1-جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان ، پیگیری ها، فروش ها و … در یک پایگاه داده یا سرور

2-ارائه ابزارهای ویژه برای سروسامان دادن به اطلاعات و سریع کردن پیگیری ها

3-مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش

4-امکان دسته بندی مشتریان به هوشمندانه (به طور مثال مشتریانی که ماه ها خرید نکردند) با هدف پیگیری یا ارسال پیام های گروهی به آنها

5-ارائه گزارشات جامع ازمجموعه فعالیت های کارمندان فروش، محصولات و هزینه های تبلیغات برای بهبود عملکرد در آینده

اگرخدمات CRM به شکل واقعی خود ارائه شود، به شما این امکان را میدهد که:

1-جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان ، پیگیری ها، فروش ها و … در یک پایگاه داده یا سرور

2-ارائه ابزارهای ویژه برای سروسامان دادن به اطلاعات و سریع کردن پیگیری ها

3-مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش

4-امکان دسته بندی مشتریان به هوشمندانه (به طور مثال مشتریانی که ماه ها خرید نکردند) با هدف پیگیری یا ارسال پیام های گروهی به آنها

5-ارائه گزارشات جامع ازمجموعه فعالیت های کارمندان فروش، محصولات و هزینه های تبلیغات برای بهبود عملکرد در آینده

1-خدمات بهتری به مشتریان ارائه میشود.

2-فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند(افزایش فروش و بهره وری) .

3-به پرسنل فروش برای فروش و معامله سریعتر کمک کند.

4-فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.

5-مشتری های بیشتری جذب کنید.

6-بهینه سازی خدمات مشتری و افزایش در آمد مشتریان از جمله خدمات CRMمی باشد.

7-کاهش هزینه های جاری

8-افزایش کارایی و بهره وری

9-افزایش قدرت در بازار رقابتی

10-پیش نیاز های قابل بررسی قبل از ایجاد CRM

CRM و کاربرد آن در بخش های مختلف شرکت ها ویا سازمان ها  :

1-مدیران سازمانها :

مدیران با مشاهده ی گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از وضعیت شرکت را در قالب تصاویر گزارشات سی آر ام کسب میکنند، این گزارشات به عنوان یک ابزار هوشمند به تصمیم سازی مدیران کمک می کند. مدیر می تواند پیش بینی فروش در ماه  های آتی را ببیند.

2- بازاریابان :

بخش بازاریابی می تواند با دیدن گزارشات CRM نقاط قوت و ضعف شیوه تبلیغات و بازاریابی شرکت چه بوده است.

3- مدیران فروش :

مدیران فروش می توانند از نرخ تبدیل(چند درصد از فرصت ها به مشتری تبدیل میشود) کارمند فروش مطلع شده وکارمندان فروش ضعیف تر را بهبود دهند.

4- کارمندان فروش :

کارمندان فروش پیگیری های خود را بصورت منظم انجام میدهند و مطمئن شوند هیچ چیزی دیگر فراموش نمی شود

5-کارمندان پشتیبانی:

کارمندان پشتیبانی با مراجعه به پرونده مشتریان با سابقه خودرا شناسایی و خدمات بهتری به مشتریان بدهند.

6-مدیران منابع انسانی :

مدیران منابع انسانی با گزارشات سیستم CRM از کارایی کارمندان و عملکرد آنان مطمئن شوند.

شرکت طراحان رایانه ماندگار با کادری مجرب و با سابقه کاری خوب در تمامی این زمینه ها آماده است ارائه خدمات سی آرا ام و سئو و ایجاد وب سایت و پشتیبانی که نیاز شما مشتریان گرامی را به صورت کامل بر آورده نماید.

یک دیدگاه بگذارید

نام و نام خانوادگی*

وب‌سایت

دیدگاه

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

من موافق این قوانین هستم .