نرم افزار ارتباط با مشتری یا CRM
CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. سی آر ام نرم افزاری کاربردی است که به کسب آگاهی و اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و ارتباط بیشتر با مشتریان به منظور فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
هدف استفاده از CRM در شرکت ها یا سازمان ها، ایجاد روابط با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت ها می باشد.
مزایای استفاده از خدمات سی آر ام
۱-جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری ها، فروش ها و … در یک پایگاه داده یا سرور
۲-ارائه ابزارهای ویژه برای سروسامان دادن به اطلاعات و سریع کردن پیگیری ها
۳-مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش
۴-امکان دسته بندی مشتریان به شکل هوشمندانه (به طور مثال مشتریانی که ماه ها خرید نکردند) با هدف پیگیری یا ارسال پیام های گروهی به آنها
۵-ارائه گزارشات جامع از مجموعه فعالیت های کارمندان فروش، محصولات و هزینه های تبلیغات برای بهبود عملکرد در آینده
برای مثال اگر شما فروشنده محصولات ساختمانی مثل کفپوش و دیوارپوش باشید، می توانید در CRM مقدماتی که در سایت بانک اطلاعات ساختمان آجر رو آجر طراحی شده است برنامه ریزی برای دسته بندی مشتریان خود داشته باشید.
اگرخدمات CRM به شکل واقعی خود ارائه شود، به شما این امکان را می دهد که:
۱-خدمات بهتری به مشتریان ارائه شود.
۲-فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند ( افزایش فروش و بهره وری ).
۳-به پرسنل فروش برای فروش و معامله سریعتر کمک کند.
۴-فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.
۵-مشتری های بیشتری جذب کنید.
۶-بهینه سازی خدمات مشتری و افزایش در آمد مشتریان از جمله خدمات CRM می باشد.
۷-کاهش هزینه های جاری.
۸-افزایش کارایی و بهره‌وری.
۹-افزایش قدرت در بازار رقابتی.
۱۰-پیش نیاز های قابل بررسی قبل از ایجاد.
CRM و کاربرد آن در بخش های مختلف شرکت ها و یا سازمان ها
۱-مدیران سازمانها
مدیران با مشاهده ی گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از وضعیت شرکت را در قالب تصاویر گزارشات سی آر ام کسب می کنند، این گزارشات به عنوان یک ابزار هوشمند به تصمیم سازی مدیران کمک می کند. مدیر می تواند پیش بینی فروش در ماه های آتی را ببیند. بخش بازاریابی می تواند با دیدن گزارشات CRM نقاط قوت و ضعف شیوه تبلیغات و بازاریابی خود را ببیند.
۳-مدیران فروش
مدیران فروش می توانند از نرخ تبدیل ( چند درصد از فرصت ها به مشتری تبدیل می شود ) کارمندان فروش مطلع شده و کارمند فروش ضعیف تر را بهبود دهند.
۴-کارمندان فروش
نیروهای فروش پیگیری های خود را بصورت منظم انجام می دهند و مطمئن می شوند که هیچ چیزی دیگر فراموش نمی شود.
۵-کارمندان پشتیبانی
کارمندان پشتیبانی با مراجعه به پرونده مشتریان، موارد با سابقه را شناسایی و خدمات بهتری به آنها ارائه می دهند.
۶-مدیران منابع انسانی
مدیران منابع انسانی با گزارشات سیستم CRM از کارایی کارمندان و عملکرد آنان مطمئن می شوند.
شرکت طراحان رایانه ماندگار با کادری مجرب و با سابقه کاری خوب در تمامی این زمینه ها آماده است ارائه خدمات سی آرا ام و سئو و ایجاد وب سایت و پشتیبانی که نیاز شما مشتریان گرامی را به صورت کامل بر آورده نماید.
